2014新鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程全文

　　第一章 總 則
　　第一條　為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》制定本規(guī)程。
　　第二條　本規(guī)程適用于中華人民共和國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸。
　　第三條　國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》上公布。
　　第四條　鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施。
　　第五條　下列用語在本規(guī)程內(nèi)的意義：
　　承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。
　　旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。
　　托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。
　　收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。
　　直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。
　　通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。
　　改簽：旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。
　　等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。
　　動(dòng)車組：指運(yùn)行速度在200公里及以上的列車。
　　客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。


時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。
　　以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。
　　第六條　在不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門備案。
　　第二章 旅客運(yùn)輸
　　第一節(jié)　鐵路旅客運(yùn)輸合同
　　第七條　鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。
　　鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。
　　第八條　鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。
　　第九條　旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：
　　權(quán)利：
　　1.依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車;
　　2.要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全;
　　3.對運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償;
　　4.對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。
　　義務(wù)：
　　1.支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場核對票、款，妥善保管車票，保持票面信息完整可識(shí)別;
　　2.遵守國家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站;
　　3.愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全;
　　4.對所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。
　　第十條　承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：
　　權(quán)利：
　　1.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用;
　　2.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全;
　　3.對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。
　　義務(wù)：
　　1.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn);
　　2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù);
　　3.對運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償;
　　4.對運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。
　　第二節(jié)　車票
　　第十一條　車票票面(特殊票種除外)主要應(yīng)當(dāng)載明：
　　1.發(fā)站和到站站名;
2.座別、臥別;
　　3.徑路;
　　4.票價(jià);
　　5.車次;
　　6.乘車日期;
　　7.有效期。
　　第十二條　車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。
　　附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。
　　第十三條　車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。
　　第三節(jié)　售票與購票
　　第十四條　車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購票人的要求發(fā)售車票。
　　承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票(指在購票地能夠買到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車票)、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人購票和使用。
　　第十五條　發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價(jià)差額。
　　動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。
　　第十六條　旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。
　　第十七條　旅客購買臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。
　　第十八條　旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的車票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。
　　第十九條　承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行(乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外)。隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱兒童票)。超過1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。
　　兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。
　　免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。
第二十條　在普通大專院校(含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué))，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證(小學(xué)生憑書面證明)，每年可享受家庭至院校(實(shí)習(xí)地點(diǎn))之間四次單程半價(jià)硬座客票、加快票和空調(diào)票(以下簡稱學(xué)生票)。動(dòng)車組列車只發(fā)售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為全價(jià)票的75%。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。
　　華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。
　　發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。
　　下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：
　　1.學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);
　　2.學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí);
　　3.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。
　　4.學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的。
　　5.學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。
　　6.沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。
　　第二十一條　中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人(以下簡稱傷殘軍人)憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票。
　　“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。
　　第二十二條　到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特殊情況，站長可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。
　　第二十三條　20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排;如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。
　　第二十四條　在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收手續(xù)費(fèi)。
　　第四節(jié)　車票的有效期
　　第二十五條　直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外：
(1)全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。
　　(2)有效期有不同規(guī)定的其他票種。
　　通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算;自指定乘車日起至有效期最后一日的24時(shí)止。
　　第二十六條　遇有下列情況可延長通票的有效期：
　　1.因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長通票的有效期。延長日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。
　　2.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過10天;臥鋪票不辦理延長，可辦理退票手續(xù);同行人同樣辦理。
　　第五節(jié)　檢票、驗(yàn)票和收票
　　第二十七條　車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對必須持證購買的減價(jià)票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。
　　車站應(yīng)當(dāng)在開車前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票的提前時(shí)間。
　　第二十八條　鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)票。
　　第六節(jié)　乘車條件
　　第二十九條　旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。
　　持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。
　　第三十條　持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。
　　第三十一條　對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管。收取車票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C;旅客下車前，憑臥鋪?zhàn)C換回車票。
　　成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。
　　第三十二條　除特殊情況并經(jīng)列車長同意的外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。
　　第三十三條　烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送;已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。
　　第七節(jié)　變更
　　第三十四條　旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理。持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開車前48小時(shí)。
在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理，收回原車票，換發(fā)新車票，并在新車票票面注明“始發(fā)改簽”字樣(特殊情況在開車后改簽的注明“開車后改簽不予退票”字樣);原車票已托運(yùn)行李的，在新車票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。
　　必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。
　　第三十五條　旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額;改簽后的車次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。
　　旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席(鋪)位時(shí)，簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額;簽證或變更后的車次、席(鋪)位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。
　　第三十六條　因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。
　　第三十七條　持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi);原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分(包括列車等級(jí)不符的差額)不予退還。
　　第三十八條　旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。
　　第三十九條　兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。
　　第八節(jié)　誤售、誤購、誤乘的處理
　　第四十條　發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。
　　第四十一條　因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。
　　第四十二條　由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。
　　第九節(jié)　丟失車票的處理
　　第四十三條　旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起(不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。
　　第十節(jié)　不符合乘車條件的處理
　　第四十四條　有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款：
　　1.無票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站(不能判明時(shí)自始發(fā)站)起至到站止車票票價(jià)。持失效車票乘車按無票處理。
　　2.持用偽造或涂改的車票乘車時(shí)，除按無票處理外并送交公安部門處理。
　　3.持站臺(tái)票上車并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無票處理。
　　4.持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。
　　5.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。
　　第四十五條　有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：
　　1.應(yīng)買票而未買票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過1.5米的兒童使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。
　　2.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至前方下車站的票款。
　　3.主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。
　　下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外：
　　1.旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)補(bǔ)簽。
　　2.旅客所持車票日期、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。
　　3.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。
　　第十一節(jié)　拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止
　　第四十六條　對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理(其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理)。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。
　　第四十七條　對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車;情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理;對未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。
　　第十二節(jié)　退票
　　第四十八條　旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：
　　1.旅客退票必須在購票地車站或票面發(fā)站辦理。
　　2.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。
　　3.旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算;同行人同樣辦理。
　　4.退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。
　　5.因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退。
　　6.站臺(tái)票售出不退。
　　市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。
　　必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。
　　第四十九條　因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：
　　1.在發(fā)站，退還全部票價(jià)。
　　2.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。
　　3.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。
　　4.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。
　　第五十條　發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站(包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的)退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。
　　第十三節(jié)　攜帶品
　　第五十一條　旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：
　　兒童(含免費(fèi)兒童)10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動(dòng)車組列車不超過130厘米;重量不超過20千克。
　　殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。
　　第五十二條　下列物品不得帶入車內(nèi)：
　　1.國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?
　　2.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;
　　3.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生(包括有惡臭等異味)的物品;
4.能夠損壞或污染車輛的物品;
　　5.規(guī)格或重量超過本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。
　　為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：
　　1.氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。
　　2.不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。
　　3.軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。
　　4.初生雛20只。
　　第五十三條　旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：
　　1.在發(fā)站禁止進(jìn)站上車。
　　2.在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。對不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。
　　3.發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚恋K公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理;必要時(shí)移交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
　　沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。
　　4.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50%核收運(yùn)費(fèi)。
　　5.補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。
　　第五十四條　車站開展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。
　　第十四節(jié)　旅客遺失物品的處理
　　第五十五條　對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。
　　第五十六條　客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送;超過5千克時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi);但對第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。
　　第三章 行李、包裹運(yùn)輸
　　第一節(jié)　行李、包裹運(yùn)輸合同
　　第五十七條　鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。
　　行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。
　　第五十八條　行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：
1.發(fā)站和到站;
　　2.托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼;
　　3.行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量;
　　4.運(yùn)費(fèi);
　　5.聲明價(jià)格;
　　6.承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。
　　第五十九條　行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人止履行完畢。
　　第六十條　托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
　　權(quán)利：
　　1.要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好地運(yùn)至目的地;
　　2.行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。
　　義務(wù)：
　　1.繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全;
　　2.因自身過錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
　　第六十一條　承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：
　　權(quán)利：
　　1.按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。
　　2.因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。
　　義務(wù)：
　　1.為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地;
　　2.行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。
　　第二節(jié)　行李的范圍
　　第六十二條　行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需品。
　　第六十三條　行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。
　　第六十四條　行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。
　　第三節(jié)　包裹的范圍
　　第六十五條　包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類?br /> 　　一類包裹：自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報(bào)紙;中央、省級(jí)政府宣傳用非賣品;新聞圖片和中、小學(xué)生課本。
　　二類包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果蔬類。
三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。
　　四類包裹：
　　1.一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車;
　　2.泡沫塑料及其制品;
　　3.國務(wù)院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。
　　包裹每件體積、重量與行李相同。
　　第六十六條　運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量和四類包裹中3項(xiàng)品名的物品時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令或上級(jí)書面運(yùn)輸命令批準(zhǔn)。
　　鐵路運(yùn)輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運(yùn)輸?shù)姆秶?br /> 　　第六十七條　不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?br /> 　　1.尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品;
　　2.蛇、猛獸和每頭超過20千克的活動(dòng)物(警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外);
　　3.國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;
　　4.國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。
　　第四節(jié)　行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)
　　第六十八條　旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。
　　第六十九條　托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門簽發(fā)的運(yùn)輸證明：
　　1.金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支;
　　2.警犬和國家法律保護(hù)的動(dòng)物;
　　3.省級(jí)以上政府宣傳用非賣品;
　　4.國家有關(guān)部門規(guī)定的免檢物品;
　　5.國家限制運(yùn)輸?shù)奈锲?
　　6.承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。
　　托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有動(dòng)、植物檢疫部門的檢疫證明。
　　托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定提出劑量證明書、油樣箱使用證。
　　第五節(jié)　保價(jià)運(yùn)輸
　　第七十條　行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。
　　第七十一條　按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。
　　第七十二條　按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢耸毡r(jià)費(fèi)。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。
　　第七十三條　承運(yùn)人對按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符;如拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。
　　第六節(jié)　包裝和貨簽
　　第七十四條　行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的材料和方法應(yīng)符合國家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
　　第七十五條　承運(yùn)后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。
　　第七十六條　行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。
　　第七十七條　托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素時(shí)，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。
　　第七節(jié)　包裹的押運(yùn)
　　第七十八條　托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購買車票并對所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購票提供方便。
　　車站行李員對已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車日期和車次。
　　列車行李員應(yīng)對押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。
　　第八節(jié)　運(yùn)到期限
　　第七十九條　行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行李600千米以內(nèi)為三日，超過600千米時(shí)，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計(jì)算。包裹400千米以內(nèi)為三日，超過400千米時(shí)，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日計(jì)算?？爝\(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。
　　由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。
　　第八十條　行李、包裹超過規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分運(yùn)費(fèi)比例支付。違約金最高不超過運(yùn)費(fèi)的30%。行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。
　　收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)次日起10日以內(nèi)提出。
　　第八十一條　收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。
　　第八十二條　行李、包裹超過運(yùn)到期限30天以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。
　　第九節(jié)　到達(dá)保管、通知和查詢
　　第八十三條　行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3天，逾期到達(dá)的行李、包裹免費(fèi)保管10天。因事故和不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按車票延長日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。
第八十四條　包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間最晚不得超過包裹到達(dá)次日的12點(diǎn)。
　　第八十五條　收貨人詢問行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以查找。對逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢記錄。
　　第十節(jié)　裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)
　　第八十六條　將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由發(fā)站或到站分別收取裝費(fèi)或卸費(fèi)。
　　第八十七條　收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書，承運(yùn)人對上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，由收貨人簽收辦理交付。如在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
　　第八十八條　經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)，收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。
　　第八十九條　收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查，必要時(shí)可會(huì)同公安人員開包檢查。檢查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。
　　第九十條　旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車票及原行李票重新辦理托運(yùn)。
　　第十一節(jié)　變更運(yùn)輸
　　第九十一條　托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李、包裹變更手續(xù)(鮮活包裹不辦理變更)，核收變更手續(xù)費(fèi)：
　　1.在發(fā)站裝車前取消托運(yùn)時(shí)，退還全部運(yùn)費(fèi)。
　　2.裝運(yùn)后要求運(yùn)回發(fā)站或變更到站的(行李只辦理運(yùn)回發(fā)站或中止旅行站)，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)送區(qū)間里程通算的運(yùn)費(fèi)差額。
　　3.旅客在發(fā)站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí)，按包裹收費(fèi)，應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運(yùn)費(fèi)的差額。
　　第九十二條　辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收。如已收運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí)，則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi)。但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時(shí)，不收變更手續(xù)費(fèi)。
　　第十二節(jié)　品名、重量不符及無票運(yùn)輸?shù)奶幚?br /> 　　第九十三條　發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí)，在發(fā)站，應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額;在到站，加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)退還時(shí)，退還多收部分的運(yùn)費(fèi)。應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，只補(bǔ)收超重部分正當(dāng)運(yùn)費(fèi)。如將國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，在發(fā)站取消托運(yùn)，在中途站停止運(yùn)送(在列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車站)，均通知有關(guān)部門和托運(yùn)人處理，已收運(yùn)費(fèi)不退，按四類包裹另行補(bǔ)收運(yùn)輸區(qū)段的運(yùn)費(fèi)及保管費(fèi)。
第九十四條　發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。
　　第十三節(jié)　無法交付物品的處理
　　第九十五條　對無法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國家法令規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)處理。
　　第九十六條　行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對90天以內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。通告90天以后仍無人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后予以變賣。
　　第九十七條　對變賣所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人在180天以內(nèi)來領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。不來領(lǐng)取時(shí)，上繳國庫。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運(yùn)人收入。
　　第四章 特定運(yùn)輸
　　第一節(jié)　包車
　　第九十八條　凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時(shí)，均按包車辦理。包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。
　　第九十九條　經(jīng)協(xié)商同意，包車人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車合同。包車合同主要載明：
　　1.包車人、承運(yùn)人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話;
　　2.包用車輛種類、數(shù)量;
　　3.發(fā)站和到站站名;
　　4.時(shí)間;
　　5.包車運(yùn)輸費(fèi)用;
　　6.違約責(zé)任;
　　7.雙方商定的其他事項(xiàng)。
　　簽訂包車合同的同時(shí)，包車人應(yīng)繳付定金。
　　第一百條　包車人改變或取消用車計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人繳付延期使用費(fèi)或停止使用費(fèi);因包用車輛自其他站向用車站調(diào)運(yùn)車輛產(chǎn)生空駛時(shí)，還應(yīng)繳付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時(shí)應(yīng)雙倍返還定金。
　　包車人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請求延長使用時(shí)，由中途變更站報(bào)請上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后核收運(yùn)輸費(fèi)用?？s短使用時(shí)，已收費(fèi)用不退。
　　第二節(jié)　租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛
　　第一百零一條　向承運(yùn)人租用車輛時(shí)，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同。租車合同主要載明：
　　1.承租人和承運(yùn)人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話;
　　2.租用車輛種類、數(shù)量;
　　3.租用的時(shí)間和區(qū)間;
4.租車費(fèi)用;
　　5.違約責(zé)任;
　　6.雙方商定的其他事項(xiàng)。
　　第一百零二條　企業(yè)自備車輛或租用車?yán)描F路動(dòng)力、線路運(yùn)行時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機(jī)車車輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長期掛運(yùn)或行駛時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)或承租人簽訂合同。
　　第三節(jié)　過軌運(yùn)輸
　　第一百零三條　國家鐵路運(yùn)輸企業(yè)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理直通旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)為過軌運(yùn)輸。辦理過軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。
　　第五章 運(yùn)輸事故的處理
　　第一節(jié)　線路中斷對旅客的安排
　　第一百零四條　線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。
　　第一百零五條　線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。
　　第一百零六條　停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車長名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長有效期的憑證。
　　第一百零七條　旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)予辦理簽證手續(xù)，通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。
　　第一百零八條　鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車即行失效。
　　旅客自行繞道按變徑辦理。
　　線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。
　　第二節(jié)　線路中斷對行李、包裹的安排
　　第一百零九條　對發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。對滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣處理。
　　第一百一十條　收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至領(lǐng)取站應(yīng)收運(yùn)費(fèi)的差額。不足起碼運(yùn)費(fèi)按起碼運(yùn)費(fèi)核收。對要求運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。
　　第一百一十一條　旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。
　　第三節(jié)　現(xiàn)場處理
　　第一百一十二條　發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，車站或列車應(yīng)會(huì)同公安人員勘察現(xiàn)場，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的有關(guān)規(guī)定辦理。
第四節(jié)　賠償責(zé)任和免責(zé)范圍
　　第一百一十三條　旅客身體損害賠償金的最高賠償限額為人民幣40000元，隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣800元。
　　經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過錯(cuò)所致，應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。
　　第一百一十四條　行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：
　　按保價(jià)運(yùn)輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過聲明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過該件的聲明價(jià)格。
　　未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過15元。如由于承運(yùn)人故意或重大過失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。
　　第一百一十五條　行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。
　　第一百一十六條　因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
　　1.不可抗力;
　　2.旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。
　　第一百一十七條　因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任：
　　1.不可抗力;
　　2.物品本身的自然屬性或合理損耗;
　　3.包裝方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無規(guī)定的安全標(biāo)志時(shí);
　　4.托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹(因鐵路責(zé)任除外);
　　5.托運(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過錯(cuò)。
　　第五節(jié)　事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理
　　第一百一十八條　發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請求賠償。
　　第一百一十九條　如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)同時(shí)支付賠償金和保險(xiǎn)金。
　　第一百二十條　發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄交收貨人作為請求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。
　　第一百二十一條　發(fā)生事故，收貨人要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出并應(yīng)附下列文字材料：
　　1.行李票或包裹票;
　　2.行李、包裹事故記錄;
　　3.證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證。
　　第一百二十二條　丟失的行李、包裹找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知托運(yùn)人或收貨人領(lǐng)取，撤銷一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運(yùn)人或收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按無法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時(shí)，可通過行政或法律手段追索。
　第一百二十三條　暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，應(yīng)參照行李、包裹事故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。
　　第一百二十四條　承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算：
　　1.身體損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日;
　　2.行李、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日;部分損失時(shí)為交付的次日;
　　3.給鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日;
　　4.多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。
　　責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于30天內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于30天內(nèi)退補(bǔ)完畢。
　　第六章 附則
　　第一百二十五條　本規(guī)程由國務(wù)院鐵路主管部門負(fù)責(zé)修改、解釋。
　　第一百二十六條　本規(guī)程自2010年12月1日起施行。鐵道部1991年4月2日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》(鐵運(yùn)〔1991〕57號(hào))屆時(shí)廢止。
關(guān)于公布修改《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》和《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》內(nèi)容的通知
　　鐵運(yùn)〔2010〕190號(hào)
　　為適應(yīng)鐵路旅客運(yùn)輸發(fā)展，決定修改《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》和《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》，自2010年12月1日起施行。各鐵路局要組織廣大職工認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章修改內(nèi)容，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，同時(shí)要將本次主要修改內(nèi)容摘編后在車站、列車等場所進(jìn)行公告。
　　【時(shí)效性】 有效
　　【頒布單位】 鐵道部運(yùn)輸局
　　【頒布日期】 2010/12/1
　　【實(shí)施日期】 2010/12/1
　　【內(nèi)容分類】
　　【文號(hào)】 鐵運(yùn)[2010]190號(hào)
　　【題注】 鐵道部2010年12月1日